1. Zona de envío
Actualmente enviamos únicamente a Península y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla por el momento, debido a su régimen fiscal y aduanero diferenciado (IGIC en lugar de IVA, y trámites de importación específicos).
Si tu dirección de envío se encuentra en alguna de estas zonas, el sistema no te permitirá completar la compra. Si esto cambia en el futuro, lo anunciaremos en esta misma página.
2. Transportista, plazos y coste
El tiempo de procesado del pedido es de 2-3 días laborables. Una vez enviado el pedido, tardará entre 24 y 48 horas en llegar a su destino. Los envíos se realizan mediante la compañía Nacex y la entrega se hace en mano, en persona.
El coste del envío depende del importe de tu pedido:
- Pedidos a partir de 35 €: envío gratis.
- Pedidos de menos de 35 €: 4,95 €, fijo, independientemente del peso del pedido.
El importe mínimo para el envío gratis se calcula sobre el total de los productos una vez aplicados los descuentos o cupones, sin incluir los gastos de envío. En el carrito verás en todo momento cuánto te falta para conseguirlo.
Los plazos indicados se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nevadas, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas).
3. Recogida gratis en Xàbia
Si vives cerca o estás de paso por la zona, puedes recoger tu pedido gratis, sea cual sea el importe de la compra. Solo tienes que elegir la opción de recogida en Xàbia al finalizar el pedido.
Punto de recogida: Farmacia Amparo Marsal, Avenida Juan Carlos I, 33, Xàbia (Alicante).
Cuando tu pedido esté listo (normalmente en 2-3 días laborables) te avisaremos por email para que puedas pasar a recogerlo dentro del horario de apertura de la farmacia. Para recogerlo, indica tu número de pedido y el nombre de la persona que hizo la compra.
4. Pago
Todos los pagos (incluidos, en su caso, los gastos de envío) se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay. Los pedidos con recogida en Xàbia también se pagan online al hacer la compra; en el punto de recogida no se realiza ningún cobro. Consulta más detalles en nuestras Condiciones Generales de Venta.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento. Si has elegido la recogida en Xàbia, recibirás en su lugar el aviso de que tu pedido está listo para recoger en la farmacia.
6. Incidencias en el envío
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, o llega dañado, contacta con nosotros en info@lokoala.com indicando tu número de pedido, y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.