1. Ámbito territorial
Actualmente realizamos envíos únicamente a Península y Baleares.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Si tu dirección de envío no está dentro de las zonas indicadas, el sistema
no te permitirá finalizar la compra.
[CONFIRMAR: ¿está previsto ampliar el envío a otras zonas o países en el futuro? Si es así, se puede añadir aquí.]
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de [RELLENA: ej. 3 a 5 días laborables]
desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias
excepcionales que puedan retrasar la entrega.
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de [RELLENA: ej. 1 a 2 días laborables]
tras la confirmación del pago, ya que cada pieza puede requerir un proceso de
elaboración o revisión artesanal antes de su envío.
Estos plazos son estimados y pueden sufrir variaciones en periodos de alta demanda
(rebajas, campañas especiales, Navidad, etc.), lo cual se indicará, en su caso,
en el propio sitio web.
3. Costes de envío
El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra en función
del peso/volumen del pedido y la zona de destino, y se muestra de forma
desglosada antes de finalizar la compra.
[RELLENA: indicar aquí si hay envío gratuito a partir de un importe mínimo, tarifa plana, etc.]
4. Empresa de transporte y seguimiento
Los envíos se realizan a través de [RELLENA: nombre de la empresa de mensajería/Correos].
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación
con el número de seguimiento, si el servicio de transporte lo permite.
5. Incidencias en el transporte
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, si observas que el paquete presenta
daños visibles en el momento de la entrega, o si el contenido resulta dañado
o incompleto, contacta con nosotros lo antes posible en
info@lokoala.com, indicando tu número de pedido, para que podamos
gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Te recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar la recepción,
y en caso de daños visibles, hacerlo constar al transportista si es posible.
6. Pedidos no entregados o devueltos por el transportista
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a Lokoala
(dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia
reiterada en el domicilio, rechazo del paquete, etc.), nos pondremos en
contacto contigo para acordar un nuevo envío. Los gastos de un segundo envío
en estos casos podrán ser asumidos por el cliente.
7. Más información
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos en cualquier momento a
info@lokoala.com.