1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores.
2. ¿Cómo puedes devolver un producto?
- Escríbenos a info@lokoala.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver, o utiliza el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envíanos el producto en su estado original, sin usar y, si es posible, con su embalaje original.
Como cliente, serás responsable de devolver el producto, que debe estar en las mismas condiciones en que se entregó (incluyendo el embalaje completo), a la dirección que te indiquemos. Hasta que el paquete llegue a nuestra tienda, el artículo estará bajo tu responsabilidad, por lo que te recomendamos enviarlo por mensajería o correo certificado y conservar el comprobante de envío.
Una vez recibamos el paquete, comprobaremos que el producto está en perfecto estado y te enviaremos un correo de confirmación indicando que procederemos al reembolso.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
3. Reembolso
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos a reembolsarte el importe pagado (incluyendo, en su caso, los gastos de envío iniciales, salvo que hayas elegido una modalidad de envío superior a la estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerciste tu derecho de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, de acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU.
5. Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en info@lokoala.com: en estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Lokoala, y aplicaremos la garantía legal de conformidad (reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe).
Formulario de desistimiento
(Solo cumplimenta y envía este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de:
Marina Cardona Marsal
Avda. Ausiàs March Nº4 A5, 03730 Xàbia, Alicante
info@lokoala.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto: ____
- Pedido nº: ____
- Fecha de pedido: ____
- Fecha de recepción: ____
- Nombre del consumidor: ____
- Dirección del consumidor: ____
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: ____